邵晓锋：做电子商务如同弹古筝

 2009年10月20日，阿里巴巴集团资深副总裁，支付宝总裁邵晓锋在2009中国数码产品网上零售峰会上作了题为《通往新商业文明之路——消费模式与产业链大变革下的网络零售机会》的主题演讲，强调开展电子商务是一个全新的商业模式，需要用一个不同的思维方式和运营方式。以下是讲演实录:
    
　　各位嘉宾，各位媒体朋友大家下午好。刚才主持人赵博士介绍我的时候，大家听到我二十年刑警的背景，是不是都会稍稍增加大家对支付宝安全体系的踏实感？（笑）我觉得公司由我来负责整个支付宝的业务，可能有这方面的因素考虑。因为支付宝是一个资金往来工具，是构建一个诚信体系的基础设施，所以对安全体系的要求比任何一家企业都会高得多。

　　我今天非常高兴能有机会参加这样的峰会，今天的会议提出了一个蓝天、碧海、数码新大陆的说法，我觉得非常贴切，我刚刚在下面跟嘉宾交流的时候也说，早在三四年前，我们就在说中国网上零售业开始出现迅速的增长，但是现在来看这个过程来得晚了一些。
 
　　开展电子商务也需要基础设施

　　对于绝大多数要进入这个行业的传统生产企业、零售企业，要他自己一上手就花那么大的成本和精力建一套完整的体系，非常难。非常幸运的是，经过这几年很多企业的努力，我们有一些基础设施开始成型。我之前在淘宝网工作过三年，现在在支付宝，我们并不是在做具体运营的业务，是做电子商务和网上零售的基础设施的建设。任何一个城市要建一个开发区，要招很多企业进来，在这里开展生产经营，我们当地政府必须要在那里有土地的规划，要把路先修进去，水、电、煤要有，配套的服务要有，否则光是一块荒地，是没有企业愿意入住的，成本太高。人家要来开一个企业，自己要重新接水、电、煤，自己修路，自己建餐饮、住宿等服务设施，很难有几家企业可以这么做。大多数是中小型企业，需要有一些基础设施先要建立起来。当电子商务这个行业发展到今天，有很多企业在基础设施上，已经给整个行业提供了很好的平台。比如说淘宝网，淘宝在交易管理，包括营销手段上，提供一个非常好的平台工具，这让很多企业可以非常方便的开展电子商务。支付宝做的是支付体系、信用体系的基础设施，也不介入具体经营的业务。

　　我们外面有很多专业的公司，已经开始为电子商务在提供专业的营销体系。比如说，我们现在很多民营的物流企业已经在改变原有的服务体系，改变原来很多已经被行业默认的行业规则，这些基础设施的服务体系也在向支持电子商务，支持网上零售的行业在转变，最简单的就是先开包再签收，还是先签收再开包，现在大多数物流公司都是允许先开包后再签收的，这在以前是不可想象的。包括物流公司，现在很多物流公司都在强化自己的内部安全系统的建设，希望能够让用户在网上实时查询这个快递单目前进入到什么状态。以前我们对物流公司要求也不是很高，比如今年的“十一”长假，是中国历史上最长的一个假期，八天，全部放假的物流公司在中国几乎找不到一家，但在四五年前，我记得只要是物流公司，除了中国邮政EMS，所有的民营物流公司，长假肯定是放假的，这就是基础设施的完善。没有这些东西，电子商务、网上零售是不通畅的。

　　整个大环境在变化，所谓的基础设施还包括相关的国家监管机构，国家的政策法规，国家的指导性的意见，我们就感受到整个国家政策层面更多的是在扶持、在支持电子商务，更多的是在关注、正视电子商务，他们希望给电子商务这个可能成为中国未来迅速和欧美发达国家处在同一水平线上的少数几个行业，作为这么重要的一个战略行业来重视。在这些方面，整个大环境都在成熟，原来很少有人了解，现在有越来越多人了解。只有大家知道，这个行业才能真正成熟起来。

　　从前面几个点来看，整个网上零售开始进入了一个黄金期。
    
　　数码产品适合网上销售

　　我们以前也在分析，网上零售到底是哪一类产品真正适合网上零售？我想作为数码类的产品，一些标准化的产品是特别适合网上零售的，标准化产品用户不用去鉴别这个产品的功能、特性，因为这些都是公用的，有一些在网上都可以查到这个产品标准的所有信息，甚至有很多用户对这些产品进行深入的探讨和体验、分享等等之类的东西。不像买很多非标准化的产品，看到这张照片，你收到的东西是不是和照片完全相符，确实存在这些问题，包括服装有一些色差的问题，照片上的颜色可能和它不一样，还有质量有没有影响的问题。标准化的产品，基本上这个型号就是这个标准，除非你买的是假货，那是另当别论。所以，我觉得数码类产品最适合我们网上零售。

　　开展电子商务如玩古筝

　　尽管电子商务是一个好东西，但是要把它做好非常的复杂。开展电子商务有一点像弹古筝，不会弹的时候随便拨弄两下听起来声音还不错，但要真正的弹精通了是非常困难。我自己和很多企业交流、沟通过程当中，和大家一起成长的过程当中有很深的体会。包括前两天我在和一些朋友交流的时候，互联网其实把我们整个生活和商业模式全部变了，一个新的商业模式所需要的基础模式和规则与以前不一样，你必须要有一套全新的游戏规则，全新的策略去对待这个行业、去进入这个行业。有的很多企业也开了网店了，也建立了支付体系，在很多地方也上了广告，为什么销售就上不去呢？不是这样。有一个非常典型的例子，就是传统的销售价格体系如果直接简单的走到网上去，可能你和原有的价格体系形成很大的冲击，而且每个区域还会更加不一样，有非常严格的一套销售体系和价格体系，网上是一个无边际、无区域的特征，如果不针对性的采取一些针对性的方法，可能就会打破原有体系。就是说，你要经常了解网上购买的人群的偏好和喜好是什么，为网上定制的产品和传统产品价格体系不冲突，这样就不影响你的销售渠道的正常经营。

　　做电子商务过程当中营销手段和方法跟传统商业渠道的营销方法是完全不一样的，互联网就是互联网，新的一套模式。面对金融危机广东有一个玩具厂商在网上卖他的产品，有一个小店价格比他自己卖的贵一些，但是这家小店每天就可以卖几十个，交易量很大，他没有想到我比别人便宜，我还是原厂的，我凭什么卖不过你？你看，他是不懂网上营销，也不懂网上买家的喜好是什么。

　　电子商务对产品的售后服务体系建设要求和传统的商业模式不一样，因为传统很简单，每个城市有专卖店，每个城市有定点的维修，网上怎么办？通过什么方式让用户踏实，也能方便用户碰到问题的时候可以直接解决售后服务的问题。电子商务既要讲这是一个必然的趋势，是一个大好的前景，是大家必须要进入的一个新的领域。反过来，我要提醒所有的企业，进入一定要有互联网的思维，重新规划电子化、商务化模式，千万不要把简单的模式搬到这儿来，关键是你会不会玩儿，因为互联网这个事情真的很好玩，大家可以潜心研究、沉浸下去找到互联网味道的话，你会觉得比传统的商业模式好玩的多。

　　因为时间关系，今天我就把这些零售企业也好、生产企业也好，进入电子商务一个大的环境和背景跟大家做一个分享。其实我自己是坚信这个行业一定会比传统的整个经济的增长高出10倍以上的增长，我也坚信3-5年以后，整个电子零售的比例会占整个零售的比例比现在至少增长10倍以上。淘宝有很多的数据，淘宝光卖手机每年都是持续的增长，比我们自己的预期要高出很多，很难想象。那么从支付宝的角度来说，实际上因为支付宝到目前为止差不多已经拥有了2.3亿注册用户，速度还是非常快，刚才讲的2个亿是7月份的事情，现在已经过了几个月，到上个月已经到了2.3亿的用户数量。从这个过程当中，我们会在信用体系和支付体系上做更深入的研究，我们和更多的银行签订更好的资金流入渠道，包括我们线下的流入渠道，包括我们诚信平台的建设，我们希望能够给所有进入电子领域的企业和创业者能够给大家提供更好的基础，能够给大家一起冲击非常具有前景的行业。谢谢大家。

　　主持人：谢谢邵总。每次主持我会学到很多的知识，我觉得邵总今天简短的讲话当中有一个非常深刻的道理，其实网上销售也是一个科学，而且也是一门艺术，就像弹古筝一样，需要去研究、需要学习、需要辛苦和磨炼。