正望观点

CNNI第21次互联网络发展统计报告发布后，一位机构投资者的分析师朋友让我分析一下半年新增4800万网民这个数字。前些天因为忙，没有来得及做，昨天把CNNIC发布的数字粗略对敲了一下，发现了一些有趣的结果。

一、在工作单位上网的网民数，半年只增1% 表1是根据CNNIC各次发展统计报告上的数字演算出来的不同上网地点的网民数每半年的增长百分比。结果显示，在2007年下半年全体网民增加了4800万或29.6%的背景下，在工作单位上网的网民数仅增加了49万人，增幅仅1%。

除非2007年下半年中国发生过严重的就业危机，不然难以解释这半年中在工作单位上网的网民几乎停滞增长的这个调查结果。在工作单位上网的网民增长有三方面的获得来源：07年下半年新就业的网民，在单位有了上网条件的在业网民，以及开始在单位上网的在业非网民；而流失去向是：退休/失业/自雇职业/出国以及死亡。获得率应当大大高于流失率，中国每年新就业的年轻人数量要远大于每年退休人员数，前者中网民的渗透率也要远高于后者。中国7.6亿就业人口中，半年只增加了49万在单位上网的网民，意味着4800万新增网民中的99%不管他们是不是有工作单位，却都不在单位上网。 07年中国企业尤其是中小企业上网与电子商务应用都在加速发展，但CNNIC的数据却反映的是相反的一个结果。 一年前即2007年1月发布的调查数据，在学校上网的网民数竟然有25.7%的负增长，一样于理不合。2006年7月发布的网吧上网网民数，也出现了13.1%的负增长，但那些年网吧上网受政府政策的控制与影响，出现网吧上网网民数暂时的负增长或许还是有可能的。 图1更清楚地显示，CNNIC历年统计数据所揭示的增长情况基本上是不够真实的，除了在家上网网民数的增长曲线比较平稳外，其他上网地点的网民数增幅均出现大幅震荡：

出现这种调查结果的原因，与CNNIC的调查方案设计存在的缺陷有关，我们稍后再作解释。

二、大学本科及以上学历的网民数减少5% 表2是根据CNNIC报告上的数字演算出来的不同学历的网民数。令人惊奇的是，这半年来大学本科及本科以上学历的网民总数居然减少了4.7%即181万人。除非全国知识分子英年早逝成为普遍现象，或者大量知识分子出国留学移民，不然这又是一个难以解释的结果。因为高学历的网民在网民总体中所占的比例会逐年走低，但总数一定是逐年走高的。

不同学历的网民数半年增长出现的非正常的调查结果，同样出现在不同年龄段的网民数半年增长中，恕不赘述。

三、学生网民增长或高或低 表3是根据CNNIC报告上的数字演算出来的学生网民数。2006年7月份前的调查数据表明学生网民增长比较均速，但到07年1月的调查，学生网民的半年增量突然从每半年的500余万人降低到仅28万人，07年7月的调查又突然猛增到1520万人，最新的这次调查又降低到仅103万人。这种抽风一样的增长还是没有理由可以解释。  

四、中国互联网网民数真的在加速增长吗？ CNNIC报告已经连续两次引用了“美国墨西哥大学教授罗杰斯的创新扩散理论”，说“新事物的发展通常呈现S形，当普及率在10%~20%之间时，扩散过程会加快，直至达到一定数量之后才会慢下来。2006年12月中国互联网普及率是10.5%，2007年12月中国互联网普及率增至16%，中国正处于网民快速增长的阶段。 我们对比一下网民数的增长与手机用户数的增长，就会发现创新扩散理论应用在手机用户和互联网用户的发展上是极不合适的（图2）。

手机用户数和网民数都受经济发展水平的制约，除非手机终端、手机通话费、电脑终端、上网费出现大幅下调，出现U字形增长的情况几乎是不可能的。洪波的“2.1亿中国网民”已经写得很明白了。 学过中学化学的人其实都能明白，渗透率其实就相当于一种物质溶入一种溶剂，当溶剂中这种物质的浓度越来越高的时候，溶入速度就越来越慢。当人群中最能消费得起、最有消费意愿的人都已经被吸收成为用户的时候，发展用户的速度就会变得越来越慢。 CNNIC的分省数据就不支持其加速增长理论。最近这半年中东部省份的网民数增长率仍然高于中西部地区，表明网民的增长继续受经济发展水平的制约。

五、狂飙突进的分省网民增长 表4是CNNIC东部几个省份网民数的年增长率。北京在2006年以前已经连续三年网民的年增长率低于10%，2007年陡然飙升至57.5%；上海的情况也极端相似。置身在北京这个城市，却在过去半年中没有感受到北京互联网网民数量疯涨的异常气氛，未免要对CNNIC的数据感觉惊诧。

北京和上海这两个城市的农村居民人口都很低，根据北京市和上海市2005年1%人口抽样调查主要数据公报，北京市居住在乡村的人口仅252万人，占全市常住人口的16.4%；上海市居住在乡村的人口仅194万人，占全市常住人口的10.9%。假如北京市和上海市2007年度城镇人口新增网民继续维持在2006年的增幅不变，那么即使这两个城市的全体农民上网，也还是达不到两地2007年度新增的网民数。 另外，广东、江苏、辽宁这几个省这半年网民数量疯涨，而山东的增长率却逐年走低，这半年的增幅竟然只有全国平均增幅的三分之一略强一点，这又如何解释呢？ 六、结论是：调查方法出了问题 根据以上的讨论，我们基本上可以归结到一个结论：CNNIC的调查方法有问题，当然问题不只是这最新的一次，只是以前出错由于基数不大，还不足以给人警示。这次的错误，其实比周老虎头上的那片树叶更醒目。 07年上半年的那次调查，CNNIC把网民的统计口径从“一周内上过网的人”修改为“半年内上过网的人”，由于这个统计口径的变化，CNNIC公告说多产生了500万网民，也就是3%的变动而已。根据多年的调查经验，我们认为这是可信的，从一周到半年，这个长尾很细很细，何况一个月至半年前才上过一次网的人，并不一定记得自己上过网，或者会声称自己是网民。 可以佐证CNNIC的调查结果存在问题的方方面面还有许多，譬如中国网民的平均年龄应该是逐年增加的趋势，男性性别比例应该是逐年下降、女性比例应该逐年上升的趋势。譬如CNNIC的这张图，有谁能够从人口社会学、心理学或者不管是什么学，解释一下为什么不同年龄段的网民性别比例呈现“鱼”形？我是很看不懂。

七、2.1亿网民可信吗？ 撇开其他可能的调查方法与执行方面的变化不谈，CNNIC在2007年度的这两次调查与以往不同的是，引入了手机电话抽样调查。引入手机电话抽样调查的结果不只是增加了只用手机上网的网民（这些只用手机而不用电脑上网的人算不算网民可能还得另说，但他们在2.1亿网民中估计不超过1000万人，虽然CNNIC并没有给出具体的数字），重要的是这个方法触及到了我以前一直坚持认为CNNIC的调查没有触及到的网民——没有住宅电话因而只在网吧和工作单位以及其他地方上网的人。 但由于引入手机电话抽样调查而新增的网民数是否有CNNIC最新调查结果所揭示的这么大的一个规模，还存在疑问。因为对CNNIC新的调查方法还不了解，我们目前无法解答。 CNNIC连续十一年发布的《中国互联网络发展统计调查报告》，依然对中国互联网发展起着重要的指导作用。本文只从学术探讨的范畴提出问题，以期改进与互勉。

12月18日，北京正望咨询有限公司发布了《2007年第三季度搜索引擎广告主调查报告》。报告显示，有六分之一的搜索引擎广告主是B2B网站的付费会员。

B2B网上交易平台和搜索引擎，是国内中小企业进行网络营销的主要手段。根据此次调查，30.6%的搜索引擎广告主经常浏览B2B网站，获取供求信息。其中，Google广告主中有36.7%经常浏览B2B网站，而百度这部分的广告主比例为29.6%。

总体上来说，15.6%即六分之一的搜索引擎广告主是B2B网站的付费会员。其中百度广告主中B2B付费会员的比例略低，为13.2%，而Google广告主中的B2B付费会员比例略高，为18.7%。

值得注意的是，在不同地区的搜索引擎广告主中，B2B网站的发展并不平衡。

我们可以把付费会员在搜索引擎广告主中的比例定义为付费率，付费率可以分解为浏览率和转换率。浏览率指的是搜索引擎广告主中经常浏览B2B网站的比例，转换率指的是经常浏览B2B网站的广告主中，成为B2B网站付费会员的比例。

正望咨询的调查发现，广东省的搜索引擎广告主浏览率最高，而江浙沪地区广告主的转化率最高；京津冀鲁搜索引擎广告主中的这三项B2B指标均落后于其他两个地区，尤其是转化率较低。

京津冀鲁地区的搜索引擎广告主在搜索引擎广告市场占有极为重要的地位，不仅在广告主数量上占了全国接近三分之一的比例，其平均广告支出金额也大幅高于其他地区；同时，百度在京津冀鲁占有比其他地区高得多的市场份额。

正望咨询分析认为，京津冀鲁和江浙沪两个地区之间在搜索引擎广告及付费B2B会员的渗透率方面表现迥异的情况，可能是百度和阿里巴巴两大互联网巨头对中国中小企业形成的地区影响力造成的。

在搜索引擎广告主浏览的各个B2B网站中，，阿里巴巴以明显的优势领先于竞争对手。

广告主经常浏览的B2B网站中，87.6%的广告主经常浏览阿里巴巴，这个数字比排在第二名的慧聪高出了54.1个百分点。
在成为付费会员的广告主中，86.6%的广告主是阿里巴巴的付费会员，这个数字高出慧聪55.3个百分点。

具体到各个搜索引擎的广告主，Google广告主在阿里巴巴的付费率最高，达到16.3%；其次是雅虎广告主，付费率为14.0%，三个搜索引擎中百度在阿里巴巴的付费率最低，仅为11.5%。

各个搜索引擎广告主之间B2B付费会员比例上的差异，除了上面提到的阿里巴巴等B2B网站的地区影响力外，还受各搜索引擎广告主群体特征的影响。最主要的因素包括广告主中面向企业（B2B）营销与面向消费者（B2C）营销的广告主之间的比例以及外贸出口企业在广告主中所占的比例。

更多调查结果详见《正望咨询07年第三季度搜索引擎广告主调查报告》。

12月18日，北京正望咨询有限公司发布了《2007年第三季度搜索引擎广告主调查报告》。此次调查发现，搜索引擎广告市场还处在粗放型发展阶段，广告主对相关知识的认知度还远远不够。以无效点击为例，接近一半的人不知道无效点击或者仅仅是听说过。

 即使是在对无效点击有一定了解的广告主中，仍有相当部分不知道无效点击比例究竟有多高：百度广告主中，不了解无效点击比例或者不知道无效点击比例是多少的广告主占到了72.1%。

 无效点击问题是一个全球性的问题，但是在中国，无效点击问题由于广告主自身重视不够而要严重得多。附表三是对无效点击问题有不同认知度的广告主，对无效点击比例的估计：

总体上来说，中国搜索引擎广告主对无效点击比例具有很高的忍受度。百度的广告主可以接受的无效点击比例可以是32.9%，只有到无效点击比例超过50%的时候，才有一半的广告主认为影响到了他们的广告投放积极性。

但是，无效点击问题仍然是导致广告主广告投放意愿减低的一个不可忽略的因素。附表四反映的是无效点击问题对广告主下季度投放意向的影响：

更多调查结果详见《正望咨询07年第三季度搜索引擎广告主调查报告》。

12月18日，正望咨询发布了《2007年第三季度搜索引擎广告主调查报告》。报告结果显示，百度在中国搜索引擎广告市场占有62.0%的市场份额，而Google和雅虎的市场份额分别为22.7%和10.8%。

正望咨询有关搜索引擎广告主市场调查的工作已经进行了一年，这过去的一年中，中国搜索引擎广告市场规模翻番，百度已经连续四个季度实现了100%以上的年同比增长。

据正望咨询一年来的观察，中国搜索引擎广告主的地区性格局正在发生变化，一年前，85%的中国搜索引擎广告主是来自中国东部地区的中小企业，并且主要集中在北京、上海、广州和深圳这几个大城市。而到了今年第三季度，来自东部地区的广告主比例已经下降到75%，中部和西部地区的广告主比例则分别上升了各5个百分点，在全国搜索引擎广告主中所占的比重分别达到了14%和11%。

即使在东部地区，京沪穗深这四个城市的广告主比重也大幅走低，来自江苏和山东等省市的广告主比例则大幅上升。中部地区的河北、河南和湖北以及西部地区的四川等省，搜索引擎广告主数量增长趋势十分明显。

正望咨询称，各地区新增广告主的增长主要来自百度的强势推广和营销，Google和雅虎都从百度的高速增长中受益，因为一部分广告主在一个搜索引擎上投放搜索引擎广告有了良好收益后，自然会考虑到别的搜索引擎上投放广告。

正望咨询发布的调查结果显示，与百度在搜索引擎用户市场中大幅领先其他搜索引擎的情形大致类似，百度在搜索引擎广告市场中占有的市场份额几乎是Google的三倍。百度的优势在中国北方地区更加明显，在京津冀鲁四个省市，百度的市场份额高达68.4%，而Google则只占了19.1%的市场份额。

在江浙沪地区，百度的市场份额相对较低，只有55.3%，在广东省则是57.1%。Google在这两个地区的市场份额相对于它在北方地区的表现要好一些，分别达到了28.5%和26.5%。

从行业分类来看，百度在汽车及配件、教育与培训、建材与装修以及医院医疗医药与美容保健这四个类别表现较好，市场份额分别达到了75.8%、69.8%、67.5%和65.8%，在化工钢铁矿产和机械五金这两个类别的表现相对较弱，而Google恰好在这两个类别的表现相对最强，其市场份额分别达到了29.3%和27.9%。Google在汽车和医院医疗医药与美容保健这两个类别中的表现最弱，市场份额分别只有9.2%和13.6%。

竞投医院医疗医药与美容保健、旅游机票酒店和教育与培训类关键词的广告主，其季度平均广告支出相对较高，而竞投化工与机械类关键词的广告主，季度平均广告支出相对较低。

正望咨询分析认为，像化工和机械这样的传统行业相关的关键词，百度上的搜索请求量即流量相对于Google的优势不如其整体流量的相对优势大，因此Google在传统行业中的市场份额表现就相对较好。

中国经济腹地纵深，从中心城市到二线城市到农村以及从东部到中部再到西部存在经济发展上的阶段性差异，因此作为中小企业最有效的网络营销手段，中国搜索引擎广告市场未来仍将有一个长期的高速发展趋势。

正望咨询与新浪科技频道合办的互联网热点观察论坛于10月24日下午在北京丽亭华苑酒店成功举办。

第一期互联网热点观察论坛围绕阿里巴巴上市展开讨论，到场的嘉宾有著名博客和五季咨询合伙人洪波，中国电子商务领域的政策与战略发展专家、《电子商务世界》名誉主编赵廷超博士，中国互联网观察家、浙江义务全球网发起人方兴东博士。

正望咨询总裁吕伯望对阿里巴巴招股说明书进行了重点解读，着重讲解其中的IPO详情、阿里巴巴B2B公司业绩与财务表报分析、与其它中国互联网上市公司的业绩与财务指标对比、未来增长潜力与制约因素，并对上市前有关阿里巴巴的焦点疑问，包括阿里巴巴的纳税详情等作了深入辨析。

与会者就阿里巴巴上市的意义、阿里巴巴的业务布局、马云其人等方面进行了交流。

吕伯望的演示文件在此下载：http://www.iaskchina.cn/files/alibaba_IPO.pdf

座谈会纪要全文在此下载:http://www.iaskchina.cn/files/Ali_IPO_Seminar_Memo.pdf

9月20日晚，正望咨询举办了一场关于中国搜索引擎市场的座谈会。这次座谈会邀请了谷歌大中华区总裁李开复博士、五季咨询合伙人洪波（KESO）、大度咨询总裁程天宇和Marbridge咨询公司总裁Mark Natkin作为嘉宾，和与会的业界人士和搜索引擎爱好者们展开了交流。

正望咨询总裁吕伯望首先向与会者简短介绍了正望咨询最新发布的《2007年搜索引擎市场调查报告》的主要内容。以下是座谈会交流实录，由正望咨询整理。

吕伯望：在我们这次调查中，Google的市场份额相比半年前首次出现了反弹，但尚未达到06年同期的水平。一方面，说明了Google在中国已经触底反弹；另一方面，这个反弹的力度还稍嫌不够。Google如何让这个反弹的势头保持下去，并且更加强劲呢？

李开复：这次的数据是用户首选的指标。我们认为搜索引擎领域需要观察三个指标：第一个是搜索质量，就是说谁的搜索做得更好、更精准、抓得更多、排名更准确；第二个指标，就是搜索请求量，就是不论用户用几个搜索引擎，哪个是他的首选，通过你的搜索引擎，产生了多少搜索量；第三个是首选，即哪个搜索引擎被用户用作首选的最多。我们认为这三个指标应该是有引导的作用，有因果的关系。搜索质量上去了，然后会有更多人去试用，最后才会影响首选。首选的更改要经过一段时间，比如说平常我用A引擎，但是我听说B也不错，就去试着用了一、两次，觉得好用就会从偶尔到经常想起来用它，用了一段时间之后慢慢觉得B比A好，于是就把首选从A改成了B。从一个搜索质量提升到有人试用、再进一步到有人把它改换成首选，我认为正望咨询这次做的调查是属于第三阶段的指标。从用户尝试使用Google到把Google作为首选搜索引擎，有一定的滞后性，这中间需要一定的时间。而且，也涉及到其他的一些因素，比如Google的知名度还不够以及中国人存在Google的拼写障碍等。Google自己能够观测到的数据有两个方面，一个是搜索质量的提升，还有一个是搜索请求量的提升。而首选率是Google自己没有观测，但是这三个数据之间是正相关的。通过Google的内部监测，Google的搜索质量一直领先于其他搜索引擎，并且这个领先优势还在扩大。总的来说， Google有把握把搜索质量做得更好，根据上面的理论，把市场推广做得更好，就能够保持Google的市场份额和首选率继续提升。

吕伯望：根据正望咨询一年来的三次调查结果，任意一天使用Google的用户比例一直在上升。说明试用Google的人确实增多了。但是，正如李博士所说，市场份额还受到市场推广等其他一些因素的影响。正望咨询历次相关调查结果表明，Google总体上存在三个趋势：在越年轻或受教育程度越低的用户群中，Google与百度的差距就越大；从中心城市到二级城市到边远地区，Google与百度的差距就越来越大；在离IT行业越远的传统行业中，Google与百度的差距也越大。在这种情况下，Google有什么策略来改变这种“递减”趋势呢？

李开复：Google在中国的市场推广是不够的，我们认为这个必须改。目前我们也在筹划下一步的市场推广，在未来几个月里大家就会看到。推广可能不会只打一个旗帜或口号，而更多是希望用户来尝试Google的产品。

吕伯望：Google中国以后的推广是会使用Google呢，还是使用谷歌？

李开复：Google和谷歌是不矛盾的，就像惠普和HP、微软和Microsoft一样，我们会继续使用这两个名字。

与会者： Google的市场推广，我很少见到有一般公司常用的包括软文之类的这种推广方式，很少。

李开复：这是Google的风格。我们会做推广的，但是我们做推广会用更透明的方式，我们希望坦诚地、让用户透明地看到是我们自己给自己做广告。从而引导他们来使用我们的产品。我们不会去造一些口号，我们也不会去吹捧自己或者打击竞争对手，这都不是我们公司的做事方法。专注自己的业务，把自己产品做好，我们认为用户是会注意到我们的，所以我们每一周都在衡量我们的搜索质量做得怎么样。

座谈会纪要全文下载：http://www.iaskchina.cn/files/Search_Engine_Memo.pdf

《CIC 2006中国搜索引擎市场调查报告》结果显示，在过去的一年中，百度在北京、上海、广州三地的市场份额增加了14.2个百分点，从05年的47.7%的增长到61.9%；与之对应的，Google的市场份额下降了9.8个百分点，由05年的33.9%滑落至24.1%。至此，百度在中国搜索引擎市场上已经大幅领先于包括Google在内的所有竞争对手。 美国波士顿咨询提出的相对市场份额指数（简称RSOM指数），可以用来分析各个品牌的市场地位。RSOM指数超过1.5的品牌，才能算作市场领导品牌。去年百度的RSOM指数只有1.4，而现在百度的RSOM指数已经达到了2.6。 中国搜索引擎市场份额发生变化的原因，归根结底在于哪个搜索引擎厂商更能固本培源：留住用户、吸引用户、引导用户。在这次的调查中，我们询问了用户对其使用的搜索引擎的各项指标的满意度。这些指标包括：网站登录速度、网站功能稳定性、搜索结果相关性、搜索结果公正性、企业文化和企业精神、企业技术创新、对搜索引擎的总体评估。通过对用户满意度的研究，我们可以发现一些有用的结论。 首选搜索引擎为百度的用户，其对百度的评价如图：

百度在3个指标上获得了4分以上的高分，表明用户整体对百度的网站登录速度、网站功能稳定性以及对搜索引擎的总体评估的态度是比较满意的。 剩下的4个指标都未超过3.9分，说明在这些指标上，百度还不能让绝大多数的用户都感到满意。当然，这也说明了百度还具有很多继续改进的空间。 其中，百度的企业技术创新，只获得了3.6分不到，这是百度七项指标中得分最低的。也许百度的技术创新并不像用户想象的那么差；但是，Google，这个百度的头号竞争对手，经常能给用户带来新奇的创新体验，相形之下，百度的技术创新也成为与用户期望相差最大的地方。 首选搜索引擎为Google的用户，对Google的评价有所不同：

可以看到，Google只在网站登录速度和总体评估这两个指标上获得了4分以上的分数。 与百度用户相比，Google没能在网站功能稳定性上让Google用户总体满意。中国的Google用户尤其是Google Fans，抱怨最多的就是Google的功能稳定性。尽管这主要不是Google中国方面的原因，但是，用户使用Google时经常碰到的断线与屏蔽，应该是用户所能碰到的一种最糟糕的使用体验。无论用户对造成Google网站这种不稳定性的原因是否知情，在过去的半年中，原首选Google的用户转而首选使用百度的比例，在我们的调查中高达16.9%。下面的分析可以证实，Google用户流向百度的主要理由，正在于Google网站的功能稳定性与访问速度上。 尽管Google在搜索结果公正性这项指标上的得分高于百度，但和百度一样，平均得分都低于3.8分。搜索引擎搜索结果的公正性，深受作弊行为的困扰。反作弊，仍然是搜索引擎厂商当前最重要的任务之一。 在我们的调查结果中，首选百度、二选Google的用户（下面简称百度/Google用户）和首选Google、二选百度的用户（下面简称Google/百度用户）占了所有用户的1/3以上。这部分用户同时使用着百度和Google，研究他们对自己的首选搜索引擎和二选搜索引擎的相对评价，可以看出用户选择百度（或者Google）而非她的竞争对手作为首选的原因。 相对性评价的得分是这样计算出来的：将用户给二选搜索引擎的某指标的分数，除以该用户给首选搜索引擎的同一指标的分数，就得到用户对该指标的相对性评分。相对性评价分值低于100%的指标，就是用户觉得二选比不上首选的地方，是用户选择首选搜索引擎的原因之一；如果这个分数高于100%，则说明用户认为，在这个指标上，二选要比首选好。 下图是百度/Google用户和Google/百度用户对其二选搜索引擎的相对性评价：

比较一下，可以发现一个有趣的事实：在除总体评估外的6项指标中，百度/Google用户对Google的相对评价，Google有分别有两个指标落后百度，两个指标大致与百度持平，以及两个指标领先百度。 落后的指标：网站登录速度，网站功能稳定性； 持平的指标：搜索结果相关性，搜索结果公正性； 领先的指标：企业文化与企业精神，企业技术创新。 尽管有两个指标领先百度，但Google还是被用作二选搜索引擎。显然，Google领先百度的这两个指标（企业文化与企业精神、企业技术创新），在用户选择使用首选搜索引擎的决定中，其重要性赶不上Google落后于百度的那两个指标（网站登陆速度、网站功能稳定性）。显然，网站登录速度和网站功能稳定性是搜索引擎使用功能的基础指标，在这两个指标上不能给用户带来足够的满意度，将最大程度影响用户的去留。企业文化与企业精神、企业技术创新这两个指标是激励指标，激励指标只能在基础指标被满足后才能真正起作用。Google如果能在前两项指标上赶上百度，那么在后两项指标上Google的优势，将成为使胜利的天平倾向Google的最后的砝码。 再看Google/百度用户对百度的相对评价（图中灰色柱状图与100%水平线的距离关系），我们发现，在前两个指标上，百度和Google的得分是持平的，而在其他指标上，百度得分全面落后于Google。也就是说，在首选Google二选百度的用户眼里，Google除了在网站登陆速度与网站功能稳定性外，其他指标全部优于百度，足见他们对Google具有相当高的忠诚度。 我们的调查结果也发现，Google流失的9.8个百分点的市场份额中，有7.4个百分点是在05年9月到06年3月这半年间流失的，而在最近的半年里，流失的市场份额仅为2.4个百分点。如果Google用户的流失是从外围开始的话，现在剩下的Google用户主要是其核心用户，对Google高度忠诚。从这个意义上讲，百度要继续在市场份额上蚕食Google的份额，将比以前难度大。 这次调查中，在搜索引擎满意度评价这一块，还有其他一些结果。比如：不同特征的用户群对搜索引擎满意度的评分表现出的不同趋势：大体上，学生的满意度要大于非学生，而中学生的满意度又大于大学生。百度在学生中占有高达74.9%的市场份额，因此在学生用户满意度中的得分要高于她的竞争对手。其他的趋势还有：使用两个搜索引擎的用户对首选搜索引擎的打分高于只使用一个搜索引擎的用户等。 在这些趋势中，有两个和百度的产品有关的趋势：百度的MP3用户和贴吧用户，对百度的满意度要高于对应的百度非MP3用户和非贴吧用户。 根据我们的调查，首选百度的用户中有 51%使用百度的MP3搜索，二选百度的用户中，有47%使用百度的MP3搜索。总的说来，使用百度MP3的用户占了中国搜索引擎用户的41%。在首选百度的百度MP3用户中，学生占了55%，而中学生又占了学生的一半。 贴吧的用户规模相对较小，而且群体特征相对集中。26%首选百度和16%二选百度的用户使用百度贴吧，总计有19%的中国搜索引擎用户使用百度贴吧。百度贴吧用户72%为学生，学生中又有63%为中学生。无论学生还是非学生，贴吧用户主要都是女性，其中学生中女性占了六成，非学生中女性占54%。 下面两张图说明了百度MP3和百度贴吧在提高用户满意度方面的作用。

可以看到，MP3用户和贴吧用户在所有指标上的满意度都高于非MP3用户和非贴吧用户。这充分证明了百度MP3和百度贴吧这两个产品的成功。 尽管这两个产品中，比重较大的学生群体，给满意度评价带来了不少的正面效用；但是，在我们作的学生/非学生细分市场研究中，MP3用户和贴吧用户满意度高的趋势仍然是明显存在的。 搜索引擎发展非搜索产品尤其是发展用户生产的内容是一个大趋势，搜索产品与非搜索产品也变得越来越难以区分。尽管Google也有众多的非搜索类产品，但是，在中国，Google还没有可能也很难推出像贴吧这样受众广泛而且满意度高的产品。 从对用户满意度的研究，我们可以看到部分市场份额变化原因。更重要的是，我们可以看到，还有很大一部分用户对现有的搜索引擎存在不满意的地方，这是所有搜索引擎厂商的机会。搜索引擎要走的路还很长，谁获得了用户，谁就能在未来的竞争中胜出。

 注：原文发表于《数字图书馆论坛》。