2006搜索引擎用户评价调查总结发布时间：2007-02-26 16:26:26

《CIC 2006中国搜索引擎市场调查报告》结果显示，在过去的一年中，百度在北京、上海、广州三地的市场份额增加了14.2个百分点，从05年的47.7%的增长到61.9%；与之对应的，Google的市场份额下降了9.8个百分点，由05年的33.9%滑落至24.1%。至此，百度在中国搜索引擎市场上已经大幅领先于包括Google在内的所有竞争对手。 美国波士顿咨询提出的相对市场份额指数（简称RSOM指数），可以用来分析各个品牌的市场地位。RSOM指数超过1.5的品牌，才能算作市场领导品牌。去年百度的RSOM指数只有1.4，而现在百度的RSOM指数已经达到了2.6。 中国搜索引擎市场份额发生变化的原因，归根结底在于哪个搜索引擎厂商更能固本培源：留住用户、吸引用户、引导用户。在这次的调查中，我们询问了用户对其使用的搜索引擎的各项指标的满意度。这些指标包括：网站登录速度、网站功能稳定性、搜索结果相关性、搜索结果公正性、企业文化和企业精神、企业技术创新、对搜索引擎的总体评估。通过对用户满意度的研究，我们可以发现一些有用的结论。 首选搜索引擎为百度的用户，其对百度的评价如图：

百度在3个指标上获得了4分以上的高分，表明用户整体对百度的网站登录速度、网站功能稳定性以及对搜索引擎的总体评估的态度是比较满意的。 剩下的4个指标都未超过3.9分，说明在这些指标上，百度还不能让绝大多数的用户都感到满意。当然，这也说明了百度还具有很多继续改进的空间。 其中，百度的企业技术创新，只获得了3.6分不到，这是百度七项指标中得分最低的。也许百度的技术创新并不像用户想象的那么差；但是，Google，这个百度的头号竞争对手，经常能给用户带来新奇的创新体验，相形之下，百度的技术创新也成为与用户期望相差最大的地方。 首选搜索引擎为Google的用户，对Google的评价有所不同：

可以看到，Google只在网站登录速度和总体评估这两个指标上获得了4分以上的分数。 与百度用户相比，Google没能在网站功能稳定性上让Google用户总体满意。中国的Google用户尤其是Google Fans，抱怨最多的就是Google的功能稳定性。尽管这主要不是Google中国方面的原因，但是，用户使用Google时经常碰到的断线与屏蔽，应该是用户所能碰到的一种最糟糕的使用体验。无论用户对造成Google网站这种不稳定性的原因是否知情，在过去的半年中，原首选Google的用户转而首选使用百度的比例，在我们的调查中高达16.9%。下面的分析可以证实，Google用户流向百度的主要理由，正在于Google网站的功能稳定性与访问速度上。 尽管Google在搜索结果公正性这项指标上的得分高于百度，但和百度一样，平均得分都低于3.8分。搜索引擎搜索结果的公正性，深受作弊行为的困扰。反作弊，仍然是搜索引擎厂商当前最重要的任务之一。 在我们的调查结果中，首选百度、二选Google的用户（下面简称百度/Google用户）和首选Google、二选百度的用户（下面简称Google/百度用户）占了所有用户的1/3以上。这部分用户同时使用着百度和Google，研究他们对自己的首选搜索引擎和二选搜索引擎的相对评价，可以看出用户选择百度（或者Google）而非她的竞争对手作为首选的原因。 相对性评价的得分是这样计算出来的：将用户给二选搜索引擎的某指标的分数，除以该用户给首选搜索引擎的同一指标的分数，就得到用户对该指标的相对性评分。相对性评价分值低于100%的指标，就是用户觉得二选比不上首选的地方，是用户选择首选搜索引擎的原因之一；如果这个分数高于100%，则说明用户认为，在这个指标上，二选要比首选好。 下图是百度/Google用户和Google/百度用户对其二选搜索引擎的相对性评价：

比较一下，可以发现一个有趣的事实：在除总体评估外的6项指标中，百度/Google用户对Google的相对评价，Google有分别有两个指标落后百度，两个指标大致与百度持平，以及两个指标领先百度。 落后的指标：网站登录速度，网站功能稳定性； 持平的指标：搜索结果相关性，搜索结果公正性； 领先的指标：企业文化与企业精神，企业技术创新。 尽管有两个指标领先百度，但Google还是被用作二选搜索引擎。显然，Google领先百度的这两个指标（企业文化与企业精神、企业技术创新），在用户选择使用首选搜索引擎的决定中，其重要性赶不上Google落后于百度的那两个指标（网站登陆速度、网站功能稳定性）。显然，网站登录速度和网站功能稳定性是搜索引擎使用功能的基础指标，在这两个指标上不能给用户带来足够的满意度，将最大程度影响用户的去留。企业文化与企业精神、企业技术创新这两个指标是激励指标，激励指标只能在基础指标被满足后才能真正起作用。Google如果能在前两项指标上赶上百度，那么在后两项指标上Google的优势，将成为使胜利的天平倾向Google的最后的砝码。 再看Google/百度用户对百度的相对评价（图中灰色柱状图与100%水平线的距离关系），我们发现，在前两个指标上，百度和Google的得分是持平的，而在其他指标上，百度得分全面落后于Google。也就是说，在首选Google二选百度的用户眼里，Google除了在网站登陆速度与网站功能稳定性外，其他指标全部优于百度，足见他们对Google具有相当高的忠诚度。 我们的调查结果也发现，Google流失的9.8个百分点的市场份额中，有7.4个百分点是在05年9月到06年3月这半年间流失的，而在最近的半年里，流失的市场份额仅为2.4个百分点。如果Google用户的流失是从外围开始的话，现在剩下的Google用户主要是其核心用户，对Google高度忠诚。从这个意义上讲，百度要继续在市场份额上蚕食Google的份额，将比以前难度大。 这次调查中，在搜索引擎满意度评价这一块，还有其他一些结果。比如：不同特征的用户群对搜索引擎满意度的评分表现出的不同趋势：大体上，学生的满意度要大于非学生，而中学生的满意度又大于大学生。百度在学生中占有高达74.9%的市场份额，因此在学生用户满意度中的得分要高于她的竞争对手。其他的趋势还有：使用两个搜索引擎的用户对首选搜索引擎的打分高于只使用一个搜索引擎的用户等。 在这些趋势中，有两个和百度的产品有关的趋势：百度的MP3用户和贴吧用户，对百度的满意度要高于对应的百度非MP3用户和非贴吧用户。 根据我们的调查，首选百度的用户中有 51%使用百度的MP3搜索，二选百度的用户中，有47%使用百度的MP3搜索。总的说来，使用百度MP3的用户占了中国搜索引擎用户的41%。在首选百度的百度MP3用户中，学生占了55%，而中学生又占了学生的一半。 贴吧的用户规模相对较小，而且群体特征相对集中。26%首选百度和16%二选百度的用户使用百度贴吧，总计有19%的中国搜索引擎用户使用百度贴吧。百度贴吧用户72%为学生，学生中又有63%为中学生。无论学生还是非学生，贴吧用户主要都是女性，其中学生中女性占了六成，非学生中女性占54%。 下面两张图说明了百度MP3和百度贴吧在提高用户满意度方面的作用。

可以看到，MP3用户和贴吧用户在所有指标上的满意度都高于非MP3用户和非贴吧用户。这充分证明了百度MP3和百度贴吧这两个产品的成功。 尽管这两个产品中，比重较大的学生群体，给满意度评价带来了不少的正面效用；但是，在我们作的学生/非学生细分市场研究中，MP3用户和贴吧用户满意度高的趋势仍然是明显存在的。 搜索引擎发展非搜索产品尤其是发展用户生产的内容是一个大趋势，搜索产品与非搜索产品也变得越来越难以区分。尽管Google也有众多的非搜索类产品，但是，在中国，Google还没有可能也很难推出像贴吧这样受众广泛而且满意度高的产品。 从对用户满意度的研究，我们可以看到部分市场份额变化原因。更重要的是，我们可以看到，还有很大一部分用户对现有的搜索引擎存在不满意的地方，这是所有搜索引擎厂商的机会。搜索引擎要走的路还很长，谁获得了用户，谁就能在未来的竞争中胜出。

 注：原文发表于《数字图书馆论坛》。